“Automatiseren maakt mijn bedrijf minder menselijk!” Dat is een opmerking die ik regelmatig hoor van klanten.
Laatst zat ik met een klant die me vroeg: “Zorgt automatiseren er niet voor dat ik minder persoonlijk contact kan hebben met mijn klanten?”
Het is een begrijpelijke zorg, maar mijn ervaring is juist het tegenovergestelde. Automatiseren zorgt niet voor minder menselijk contact, maar voor méér persoonlijk contact op de momenten die er écht toe doen.
Een klantverhaal: De waarde van automatisering
Ik herinner me een gesprek met een klant die al lange tijd vastzat in haar dagelijkse routine. Ze was continu bezig met kleine, repetitieve taken zoals het versturen van standaardmails, het plannen van afspraken, en het bijwerken van klantinformatie. Al die handelingen slurpten energie, terwijl haar kracht juist lag in het écht luisteren naar haar klanten en ze helpen met strategische vraagstukken.
Tijdens ons gesprek merkte ze op: “Maar als ik deze dingen ga automatiseren, raak ik dan niet juist het persoonlijke contact kwijt?” Het leek een dilemma, maar ik wist dat hier juist een kans lag.
Automatiseren betekent niet minder persoonlijk, maar méér waardevol contact
Door samen haar bedrijfsprocessen te analyseren, ontdekten we dat er veel routinetaken waren die makkelijk geautomatiseerd konden worden zonder dat dit afbreuk deed aan haar klantcontact.
Het tegendeel was zelfs waar. Door die taken uit handen te geven aan slimme tools, kreeg ze juist méér tijd om echt contact te maken met haar klanten. Tijd om dieper in te gaan op hun problemen, en om hen waardevolle inzichten te bieden.
Door bijvoorbeeld standaard welkomstmails en afspraakbevestigingen te automatiseren, werd haar inbox rustiger en kon ze haar aandacht volledig richten op persoonlijke gesprekken. Het resultaat? Niet alleen meer tevreden klanten, maar ook een ondernemer die weer energie kreeg van haar werk.
Focus op wat écht belangrijk is
Wat ik vaak uitleg, is dat automatiseren niet betekent dat je minder persoonlijk hoeft te zijn. Juist door je tijd efficiënt in te delen en in de beginfase van het klantproces te automatiseren, creëer je ruimte om later in het traject écht de diepte in te gaan. Je hebt dan de tijd en energie om te luisteren, door te vragen en in te spelen op de behoeften van je klant.
Efficiëntie leidt tot meer connectie
Laat de gedachte los dat je altijd persoonlijk bereikbaar moet zijn voor élke klant, in élke fase van het proces.
Als je automatiseert waar het kan, kun je die persoonlijke touch juist versterken op de momenten die er echt toe doen.
Je bouwt sterkere relaties op, hebt meer tijd voor strategische gesprekken, en je kunt gerichter werken aan de groei van je bedrijf.
Dus, als jij denkt dat automatiseren je bedrijf minder menselijk maakt, daag ik je uit om opnieuw te kijken naar je processen. Waar kun je routinetaken loslaten, zodat je de ruimte hebt om écht aanwezig te zijn voor je klanten?
Hoe kun jij je bedrijf menselijker maken door automatisering?
k hoop dat dit verhaal je een nieuw perspectief heeft gegeven. Laat me weten hoe jij denkt dat automatiseren jouw bedrijf kan helpen, of deel je eigen ervaringen met me.
Wil je een persoonlijk plan om jouw bedrijf efficiënter én menselijker te maken? Stuur me een berichtje, dan kijken we samen naar jouw mogelijkheden!
